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Questions fréquentes
Commandes, bacs à feu, supports pédagogiques, livraison et paiement : les réponses aux questions qu'on me pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-moi.
🛒 Commandes et devis
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier et payez en ligne. Pour une commande sur devis, écrivez-moi à nova.incendie@gmail.com ou appelez-moi au 06 85 91 47 87.
Puis-je obtenir un devis avant de commander ?
Oui. Pour les organismes de formation, entreprises et administrations, j'envoie un devis personnalisé sous 24 h ouvrées.
Faites-vous des remises sur volume ?
Oui, je travaille régulièrement avec des centres qui équipent plusieurs salles. Contactez-moi pour en discuter.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Appelez-moi au plus vite au 06 85 91 47 87 ou écrivez-moi. Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée, mais je ferai mon possible pour vous aider.
🔥 Bacs à feu
Vos bacs à feu sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Je les conçois et je les fabrique dans mon atelier en Essonne.
Quel bac à feu choisir ?
Le Nova Plus convient à la plupart des formateurs : compact, 4,8 kg, en stock. Le Nova Pro offre 5 m de distance avec la flamme. Le comparatif complet est sur la page bacs à feu.
Bac avec eau ou sans eau ?
Les deux s'utilisent uniquement en extérieur. Le bac sans eau ne demande aucun point d'eau, pratique pour les formateurs itinérants. Le bac avec eau donne une flamme plus régulière, grâce à l'eau qui régule la combustion.
Peut-on utiliser un bac à feu en intérieur ?
Non. Un bac à feu au propane s'utilise uniquement en extérieur, sur une zone dégagée.
Quelle garantie ?
Les bacs Nova sont garantis 1 an, avec un SAV joignable 7j/7 et des pièces expédiées sous 24 h. Au-delà, la réparation se fait sur devis.
Proposez-vous du matériel d'occasion ?
Oui, ponctuellement : générateurs de flammes reconditionnés, mannequins et DAE d'occasion. Ils sont signalés comme tels sur leur fiche.
📚 Supports pédagogiques
Comment je reçois les documents numériques ?
Juste après le paiement, vous recevez par e-mail un lien de téléchargement. Rien n'est envoyé par la poste.
Puis-je modifier les diaporamas ?
La plupart des diaporamas sont des fichiers PowerPoint modifiables (logo, notes, mises à jour). La fiche de chaque produit précise le format.
Puis-je partager les fichiers ?
Les supports sont réservés à vos propres formations : la revente et la diffusion sont interdites. Exception : les fiches réflexes AIPR peuvent être remises à tous vos stagiaires.
🚚 Livraison
Quels sont les délais ?
Le Nova Plus et le Nova Pro sont en stock et partent sous 48 à 72 h ouvrées. Les produits fabriqués à la commande (Nova Élec, Nova Éco, impressions 3D, gravures) ont leur délai indiqué sur leur fiche.
Combien coûtent les frais de port ?
Ils sont calculés au poids, et toute la commande part en un seul envoi. Chaque bac à feu voyage dans son propre colis, en Colissimo assuré.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, dans toute l'Europe. Les frais varient selon le pays.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-moi tout de suite des photos du colis et du produit par e-mail. Je trouve une solution rapidement.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement, bon de commande et mandat administratif pour les organismes publics.
Le paiement en 4 fois est-il possible ?
Oui, uniquement via PayPal et si vous y êtes éligible. Choisissez PayPal au moment du paiement pour le savoir.
Je suis un organisme public, comment faire ?
Demandez-moi un devis : je vous l'envoie sous 24 h et j'accepte le bon de commande et le mandat administratif.
🔧 SAV et conseils
Assurez-vous un SAV ?
Oui, je fabrique et je répare moi-même. En cas de panne, appelez-moi : le SAV est joignable 7j/7.
Puis-je vous demander conseil avant d'acheter ?
Bien sûr. Je suis ancien pompier formateur : appelez-moi au 06 85 91 47 87 ou écrivez-moi, on regarde ensemble ce qui convient à vos formations.
Une autre question ?
Je réponds personnellement, sous 24 h ouvrées.