❓ FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons et services. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous !
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?+
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous pouvez également nous contacter directement par email ou téléphone pour une commande sur devis.
Puis-je obtenir un devis avant de commander ?+
Oui, absolument. Pour les commandes importantes ou les organismes de formation, nous établissons un devis personnalisé sous 24h ouvrées. Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par email à nova.incendie@gmail.com.
Peut-on commander en grande quantité ?+
Oui, nous travaillons régulièrement avec des centres de formation qui équipent plusieurs sessions. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de remises sur volume et de conditions particulières.
Comment annuler ou modifier une commande ?+
Contactez-nous dès que possible par téléphone (06 85 91 47 87) ou par email. Les commandes en cours de préparation ne peuvent plus être modifiées, mais nous ferons notre possible pour vous aider.
📦 Produits
Vos bacs à feu sont-ils fabriqués en France ?+
Oui, nos bacs à feu pédagogiques sont conçus et fabriqués en France. Ils ont été pensés par un formateur terrain pour répondre aux exigences réelles des formations incendie professionnelles.
Quelle est la différence entre un bac à feu sans eau et avec eau ?+
Les deux modèles s'utilisent exclusivement en extérieur. La différence : le bac sans eau ne nécessite aucun point d'eau ni réserve — idéal pour les formateurs itinérants ou les sites clients sans accès à l'eau. Le bac avec eau produit des flammes moins virulentes et plus réalistes visuellement, grâce à l'effet de l'eau qui régule la combustion. Le choix dépend donc de votre mobilité et du rendu pédagogique recherché.
Vos produits sont-ils conformes aux exigences réglementaires de formation ?+
Oui, nos équipements sont adaptés aux exigences des formations SST, SSIAP, EPI et habilitation électrique. Ils sont utilisés par des organismes de formation certifiés Qualiopi partout en France.
Proposez-vous du matériel reconditionné ?+
Nous proposons principalement du matériel neuf. Contactez-nous si vous cherchez une solution reconditionnée — nous pourrons vous orienter selon les disponibilités.
Les documents pédagogiques sont-ils téléchargeables immédiatement ?+
Oui, les documents pédagogiques numériques (diaporamas, fiches, magnets PDF) sont disponibles en téléchargement immédiat après paiement via votre espace client.
🚚 Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?+
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Contactez-nous pour une estimation précise pour votre pays.
Quels sont les délais de livraison ?+
En France métropolitaine, les délais sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Pour les commandes sur mesure ou les produits spécifiques, prévoir 1 à 2 semaines supplémentaires. Nous vous informons dès l'expédition avec un numéro de suivi.
Comment est emballé le matériel pour la livraison ?+
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité pendant le transport. Les bacs à feu sont livrés dans des emballages renforcés adaptés à leur fragilité.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?+
Contactez-nous immédiatement par email avec des photos du colis endommagé. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et trouverons une solution (renvoi, remboursement).
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et le paiement en 4x sans frais via PayPal selon éligibilité.
Le paiement en 4x est-il disponible pour tous les produits ?+
Le paiement en 4x est disponible via PayPal pour les commandes éligibles. L'éligibilité dépend de votre compte PayPal et du montant de la commande. Sélectionnez PayPal au moment du paiement pour voir si vous êtes éligible.
Puis-je payer par virement bancaire ou bon de commande ?+
Pour les organismes de formation et entreprises, le paiement par virement ou bon de commande est possible sur devis. Contactez-nous pour mettre en place ces modalités.
🤝 Partenariat & SAV
Comment devenir partenaire NOVA Incendie ?+
Si vous êtes organisme de formation, formateur indépendant ou professionnel de la sécurité, contactez-nous pour rejoindre notre réseau. Nos partenaires bénéficient d'avantages exclusifs sur nos équipements.
Proposez-vous un SAV après l'achat ?+
Oui, nous assurons un SAV réactif pour tous nos produits. En cas de panne ou de problème, contactez-nous directement. Nous proposons également des pièces de rechange pour nos bacs à feu.
Puis-je vous contacter pour des conseils avant d'acheter ?+
Absolument ! Nous sommes formateurs nous-mêmes et nous adorons échanger avec nos clients sur leurs besoins terrain. N'hésitez pas à nous appeler au 06 85 91 47 87 ou à nous envoyer un email.
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